客户案例专网用户-「新一台话务台(呼叫中心)」

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挑战

李逵劈鱼捕鱼专网用户的传统语音交换机采用数字程控交换机,大多已经建设多年。数字成功交换机已经停产。专网用户急需将其更换为最新的基于Ip多媒体的设备。但其工作模式如话务台(呼叫中心)功能需要同时升级。

解决方案

ZTE中兴通讯于2017采用了劳格SparkleComm统一通信解决方案。整个系统采用了SparkleComm服务端于移动核心网及IMS对接,终端部分采用SparkleComm客户端,包括PC(Linux/Windows)及Android版本,话务台采用SparkleComm话务台(呼叫中心)。

效果

专网用户采用多媒体话务台。全面集成语音、视频、电话、即时消息、 邮件,可安装于智能手机,电脑(PC/Mac)的软件 客户端。包括语音视频调度,强插,前塞,后塞,三方,会议等完整功能。